1.1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı (“SATICI”) ile SATICI’nın internet sitesi üzerinden alışveriş yapan Tüketici (“ALICI”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI (Ticari Unvan): DELESSA Yiyecek İçecek San. Tic. Ltd. Şti.
MERSİS No: [0273157228600001]
Vergi Dairesi / VKN: [Maltepe V.D.] / [2731572286]
Adres: Emniyet Mah. Bandırma Cad. No: 7B İç Kapı No:5 Yenimahalle/ANKARA
Telefon: 0546 540 49 90
E-posta (Müşteri Hizmetleri): info@lumeespresso.com
İnternet Sitesi: https://lumeespresso.com/
ALICI: SATICI’nın internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla Ürün satın alan gerçek kişi tüketicidir.
Teslimat Bilgileri / Fatura Bilgileri: ALICI’nın sipariş adımlarında beyan ettiği bilgilerdir.
1.2. Tanımlar
• Site: https://lumeespresso.com/
• Ürün: SATICI tarafından Site’de satışa sunulan yiyecek, içecek, tatlı, kahve ve bunlara ilişkin yan ürünler (ör. ekipman/sarf) dahil olmak üzere taşınır mallar.
• Ön Bilgilendirme: ALICI’nın sipariş vermeden/ödemeyi onaylamadan önce Site üzerinden okuduğu, teslimat, bedel, cayma hakkı ve istisnaları gibi hususları içeren bilgilendirme.
• Cayma Hakkı: 6502 sayılı Kanun m.48 kapsamında tüketiciye tanınan 14 günlük dönme hakkı (işbu Sözleşme’de sayılan istisnalar saklıdır).
• İade: Cayma hakkı kapsamında veya ayıplı/yanlış/hasarlı ürün nedeniyle Ürün’ün SATICI’ya geri gönderilmesi/teslim edilmesi sürecidir.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, PDF, SMS linki vb. yollarla saklanabilen ve değiştirilemeyen kayıt ortamı.
2.1. İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın Site üzerinden sipariş ettiği Ürün/Ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimi, cayma hakkı/istisnaları, iade (kargo) süreçleri ve bedel iadesi yöntemleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2.2. Site’de ilan edilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil satış fiyatıdır. Teslimat/kargo ücretleri (varsa) sipariş adımında ayrıca gösterilir.
2.3. ALICI, siparişi onayladığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini; sipariş özet ekranında toplam bedeli (vergi ve teslimat masrafları dahil) gördüğünü ve onayladığını kabul eder.
3.1. Ürün’ün temel nitelikleri (tür, gramaj/adet, içerik bilgisi, alerjen uyarıları, saklama koşulları, son tüketim tarihi/önerisi, varsa kullanım talimatı) Site’de Ürün sayfasında ve/veya Ön Bilgilendirme’de yer alır.
3.2. ALICI’nın siparişine ilişkin Ürün adı, adedi, birim fiyatı, ara toplam, indirim (varsa), kargo/tahsil edilecek teslimat ücretleri ve toplam bedel; siparişin onaylanması aşamasında ALICI tarafından görülebilir şekilde sunulur.
3.3. SATICI, siparişin alındığını ALICI’ya Site üzerinden ve ayrıca e-posta/SMS gibi araçlardan en az biriyle gecikmeksizin bildirir. Bu bildirimde; sipariş numarası, Ürün özeti ve sözleşmeye/ön bilgilendirmeye erişim imkânı yer alır.
4.1. Ürün/Ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, seçilen teslimat yöntemi/kargo firması ile gönderilir.
4.2. SATICI, ALICI’nın siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt ettiği süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirir. Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler haricinde, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
4.3. Ürün teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp/hasar riski, kural olarak teslim anına kadar SATICI’ya aittir. ALICI, teslim anında paketi gözle kontrol etmeli; ezik/yırtık/akma/ıslanma gibi bariz hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve mümkünse paketi teslim almamalıdır.
4.4. Gıda ürünlerinde, sıcak/soğuk zincir gerektiren ürünler için SATICI tarafından belirlenen teslimat koşulları (ör. aynı gün teslim, belirli saat aralığı, soğuk paket vb.) Ön Bilgilendirme’de ayrıca belirtilir. ALICI’nın adreste bulunmaması veya teslim almaktan imtina etmesi halinde, ürünün bozulması riski doğabileceğinden, bu durumun sonuçları Ürün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
5.1. Ödeme yöntemleri (kredi kartı/banka kartı/havale vb.) sipariş akışında ALICI’ya sunulur. ALICI, seçtiği ödeme yöntemine göre tahsilat yapılacağını kabul eder.
5.2. Fatura, mevzuata uygun olarak e-arşiv/e-fatura veya fiziki fatura şeklinde düzenlenir ve ALICI’ya sipariş teyidi ile veya teslimatla birlikte iletilir.
5.3. ALICI’nın cayma/iade/şikâyet taleplerini ispat kolaylığı açısından ALICI’nın; sipariş numarası, teslim tarihi, ürün adı ve iletişim bilgilerini içeren bildirim yapması önerilir. Ancak fatura kaybı, tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
6.1. ALICI, işbu Sözleşme’nin mal satışına ilişkin olması halinde; Ürün’ün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde SATICI’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
6.2. SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI’nın bilgilendirildiğini ispatla yükümlüdür. Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa, ALICI 14 gün ile bağlı olmayabilir; kanundan doğan süre uzayabilir.
6.3. Cayma hakkı, işbu Sözleşme’de “Cayma Hakkının İstisnaları” başlığı altında sayılan ürünlerde/koşullarda kullanılamaz. Bu istisnalar, özellikle gıda ve hızlı bozulabilir ürünler yönünden önem taşır.
7.1. ALICI aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkını kullanamayabilir. Bu liste, ürünün niteliğine göre sipariş sırasında Ön Bilgilendirme’de ayrıca ve açıkça belirtilir:
(A) Çabuk bozulabilen / son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri:
• Taze tatlılar, pastane ürünleri, günlük üretim ürünleri, soğuk zincir gerektiren yiyecek/içecekler, teslimden sonra kısa sürede bozulma riski olan ürünler.
(B) Hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı/koruyucu unsuru açılmış ürünler:
• Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış/koruyucu bandı kopmuş ürünler (ör. paketli tatlılarda mühür açılması, kahve paketinin açılması gibi durumlar ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir).
(C) ALICI’nın isteğine göre kişiselleştirilen ürünler:
• Üzerine isim yazılan/kişiye özel mesajlı kutular, özel gün setleri gibi tüketicinin kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler.
7.2. Bu istisnalar, ALICI’nın “ayıplı/yanlış/eksik/hasarlı teslim” iddialarına ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Yanlış veya bozuk/hasarlı ürün teslimi halinde aşağıdaki “Ayıplı/Hasarlı/ Yanlış Ürün” hükümleri uygulanır.
8.1. ALICI cayma hakkını kullanmak istediğinde, cayma iradesini aşağıdaki kanallardan biri ile SATICI’ya iletebilir:
• E-posta: info@lumeespresso.com
• Site içi iletişim/hesabım paneli: https://lumeespresso.com/tr/giris-yap
• Telefon üzerinden kayıt açılması: [0546 540 49 90] (telefonla yapılan bildirimlerde ALICI’nın ayrıca e-posta/mesaj ile yazılı teyit vermesi önerilir)
8.2. Cayma bildiriminde asgari olarak şu bilgilerin yer alması önerilir: sipariş numarası, ad-soyad, teslim tarihi, iade edilmek istenen ürün(ler), iade gerekçesi (zorunlu değildir), iade için iletişim bilgileri.
8.3. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığının ispatı ALICI’ya ait olmakla birlikte; SATICI’nın, bildirim kanallarını erişilebilir ve çalışır tutması, tüketicinin talebini takip edebileceği makul bir sistem kurması hedeflenir.
Bu bölüm, işbu Sözleşme’nin en kritik “operasyonel” kısmıdır ve cayma/iade süreçlerini adım adım düzenler.
9.1. İade süreci adımları (Cayma kapsamındaki iadeler için)
Adım 1 – Cayma/iade talebi açılması: ALICI, 14 gün içinde cayma bildirimini yapar ve iade talebi oluşturur.
Adım 2 – SATICI’nın iade yönlendirmesi ve iade kodu:
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra ALICI’ya, makul süre içinde (operasyon hedefi: 24-48 saat) aşağıdaki bilgileri iletir:
• İade adresi,
• Anlaşmalı kargo firması bilgisi ve varsa iade kodu,
• İade paketleme talimatı (gıda için sızdırmazlık/bozulma riski),
• Ürünün iade edilebilir olup olmadığına dair sınıflandırma (Bölüm 7).
Adım 3 – Ürünün geri gönderimi / teslimi:
ALICI, iade edilebilir ürünleri; orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve mümkünse fatura/irsaliye bilgisi ile birlikte kargoya verir. Gıda ürünleri için “ambalajın açılmaması/ürünün tüketilmemiş olması” iade edilebilirlik açısından önemlidir.
Adım 4 – SATICI’nın iade kabul kontrolü:
İade paketi SATICI’ya ulaştığında, ürünün iade şartlarına uygunluğu (ürünün cayma istisnasına girip girmediği, ambalaj açılıp açılmadığı, bariz kullanım/bozulma olup olmadığı) kontrol edilir. Cayma istisnasına giren veya iade şartlarına uygun olmayan ürünler için SATICI, ALICI’yı yazılı olarak bilgilendirir.
9.2. İade kargo masrafları (operasyonel kural)
9.2.1. Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde iade kargo süreci şu şekilde işler:
• Anlaşmalı kargo ile iade: ALICI’ya sağlanan iade kodu ile, iade kargo ücreti [ALICI] tarafından karşılanır. (Şirket politikanıza göre bu alan netleştirilmelidir.)
• Anlaşmalı kargo dışı iade: ALICI’nın anlaşmalı kargo dışındaki yöntemlerle gönderim yapması halinde kargo ücreti ve doğabilecek ek masrafların kimin üzerinde kalacağı Ön Bilgilendirme’de ayrıca ve açıkça belirtilir.
9.2.2. Gıda ve kırılabilir ürünlerde, SATICI’nın paketleme talimatlarına aykırı şekilde yapılan iadelerde (ör. sızdırmaz paketleme yapılmaması, kırılmaya karşı korunmaması) taşıma sırasında oluşan hasarın hangi tarafa ait olacağı somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. Bu hüküm, ALICI’nın kanuni haklarını bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz.
9.3. İade için ürünün durumu (kullanım, ambalaj, bozulma)
9.3.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; ürünün niteliğine göre iade edilebilir durumda olması gerekir. Özellikle gıda ürünlerinde ambalajın açılmış olması veya ürünün tüketilmesi, hijyen/sağlık ve bozulma riskleri nedeniyle iade edilebilirliği ortadan kaldırabilir.
9.3.2. ALICI, cayma süresi içinde ürünün “mutat kullanımı” sebebiyle oluşan değişiklik/bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak gıda ürünlerinde “mutat kullanım” sınırı, ürünün tüketilmesiyle birlikte iade edilebilirliği fiilen ortadan kaldırabileceğinden; ürün kategorisine göre değerlendirme yapılır.
10.1. Geri ödeme süresi ve başlangıç anı
10.1.1. ALICI’nın cayma bildirimini süresi içinde yapması halinde SATICI, kanunen öngörülen süreler içinde ALICI’dan tahsil ettiği bedelleri iade etmekle yükümlüdür. Geri ödeme, kural olarak ALICI’nın cayma bildirimine konu ürünün iade süreciyle bağlantılı şekilde yürütülür.
10.1.2. SATICI, ALICI’yı gereksiz prosedürlere zorlamadan; iade sürecinin durumuna göre geri ödemeyi geciktirmeyecek şekilde operasyonunu planlar. SATICI’nın iade sürecine ilişkin bilgilendirme ve ispat yükümlülükleri saklıdır.
10.2. Geri ödeme yöntemi (ödeme aracıyla uyum)
10.2.1. Geri ödemeler, kural olarak ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile uyumlu şekilde yapılır:
• Kredi/banka kartı ile ödemelerde: aynı karta iade,
• Havale/EFT ile ödemelerde: ALICI’nın bildireceği IBAN’a iade.
10.2.2. Banka/kart kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri (ör. 1–10 iş günü gibi) SATICI’nın kontrolü dışındadır. Ancak SATICI, iade talimatını sisteme girdiğini/geri ödemeyi başlattığını ALICI’ya ispatlanabilir şekilde bildirir.
10.3. İade tutarı, teslimat bedeli ve kampanya/indirim etkisi
10.3.1. İade tutarı; ALICI’nın iade ettiği ürün(ler)in bedelini kapsar. Kargo/teslimat bedelinin iadesi; siparişin niteliğine, iadenin kapsamına (kısmi/tam iade) ve Ön Bilgilendirme’de belirtilen kurallara göre değerlendirilir.
10.3.2. Kampanya/indirimli alışverişlerde, iade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması (ör. “X TL üzeri indirim”) halinde; iade sonrası sepet tutarına göre kampanya yeniden hesaplanabilir. Bu yeniden hesaplama, tüketici aleyhine haksız şart oluşturmayacak ve sipariş sırasında ALICI’ya açıkça gösterilmiş kampanya koşullarına uygun olacaktır.
10.3.3. ALICI’nın kusuruyla ürünün değerinde azalma meydana gelmişse, somut olayın koşullarına göre değerlendirilmek üzere, iade edilecek bedelde bu azalma dikkate alınabilir. Ancak cayma süresi içinde ürünün mutat kullanımı nedeniyle oluşan değişiklik/bozulmalardan ALICI sorumlu tutulamaz.
11.1. ALICI’ya teslim edilen ürünün:
• yanlış ürün çıkması,
• eksik ürün çıkması,
• taşıma sırasında hasar görmesi,
• bozuk/yenilemeyecek şekilde teslim edilmesi
hallerinde, ALICI SATICI’ya derhal (operasyon hedefi: 24 saat içinde) bildirim yapmalıdır.
11.2. ALICI’nın bildiriminde sipariş numarası, ürün fotoğrafı/video kaydı, varsa kargo paketi/etiketi görselleri ve sorunun kısa açıklaması yer almalıdır. Bu, süreçlerin hızlı ve ispatlanabilir yürütülmesi için istenir.
11.3. SATICI, ayıplı/yanlış/eksik teslim iddiasını makul sürede inceleyerek; ALICI’ya aşağıdaki çözümlerden uygun olanını sunar:
• Yeniden gönderim,
• Ürün bedeli iadesi,
• Kupon/indirim önerisi (ALICI kabul ederse),
• Ürün değişimi (ürün niteliği uygun ise).
11.4. Ayıplı/yanlış/hasarlı teslimlerde iade kargo masrafının kimin tarafından karşılanacağı ve kapıdan alım yapılıp yapılmayacağı, somut olayın niteliğine göre ve tüketici hakları saklı kalmak üzere değerlendirilir. SATICI, özellikle gıda ürünlerinde tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde hızlı çözüm üretmeyi hedefler.
12.1. ALICI’nın kişisel verileri, SATICI’nın KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler çerçevesinde işlenir.
12.2. Ticari elektronik ileti (SMS/e-posta) gönderimleri için alınması gereken onaylar, sipariş kurulumu şartına bağlanmaksızın ve ayrı bir onay mekanizması ile yönetilir. ALICI, dilediği zaman ticari ileti almayı reddedebilir.
13.1. İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; ALICI, tüketici işlemlerine ilişkin başvurularını, uyuşmazlık değerine göre ve güncel mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesi’ne yapabilir.
13.2. ALICI, şikâyet ve taleplerini öncelikle SATICI’nın müşteri hizmetleri kanallarına ileterek çözüm arayabilir:
• E-posta: info@lumeespresso.com
• Telefon: 0546 540 49 90
14.1. ALICI, Site üzerinden siparişini tamamlayıp ödeme yükümlülüğü doğuran onayı verdiği anda; işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
14.2. SATICI, işbu Sözleşme’nin ALICI tarafından kurulmadan önce görüntülenebilir olmasını, ALICI’nın kabul/onayının kayıt altına alınmasını ve Sözleşme’nin kalıcı veri saklayıcısı ile ALICI’ya iletilebilmesini sağlayacak teknik altyapıyı kurmakla yükümlüdür.
SATICI: DELESSA Yiyecek İçecek San. Tic. Ltd. Şti.
İnternet Sitesi: https://lumeespresso.com/
ALICI: [ALICIADSOYAD]
Tarih/Saat: [ISLEMTARIHSAAT]
Sipariş No: [SIPARIS_NO]