İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), https://lumeespresso.com/ internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlarda; tüketicinin (“ALICI”) siparişi onaylayarak ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce, satın alınacak ürün(ler), toplam bedel, teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları, iade/geri ödeme süreçleri ile başvuru/şikâyet kanalları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.
Bu Form, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığında, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Site’de yer alan ilgili politikalar ile birlikte değerlendirilir.
Ticari Unvan: DELESSA Yiyecek İçecek San. Tic. Ltd. Şti.
MERSİS No: [0273157228600001]
Vergi Dairesi / VKN: [Maltepe V.D.] / [2731572286]
Adres: Emniyet Mah. Bandırma Cad. No: 7B İç Kapı No:5 Yenimahalle/ANKARA
Telefon: 0546 540 49 90
E-posta (Müşteri Hizmetleri): info@lumeespresso.com
İnternet Sitesi: https://lumeespresso.com/
ALICI Ad Soyad: [ALICIADSOYAD]
Teslimat Adresi: [TESLIMAT_ADRESI]
Telefon: [ALICI_TELEFON]
E-posta: [ALICI_EPOSTA]
Sipariş Tarihi/Saati: [ISLEMTARIHSAAT]
Sipariş Numarası: [SIPARIS_NO]
ALICI’nın siparişi kapsamındaki ürün(ler) aşağıdaki gibidir:
• Ürün Adı(ları): [URUN_LISTESI]
• Adet/Gramaj: [ADET_GRAMAJ]
• Temel özellikler: Ürün sayfasında yer alan içerik, alerjen uyarıları, saklama koşulları, son tüketim tarihi/önerisi ve kullanım talimatları.
Gıda ürünlerinde (kahve, tatlı, yiyecek-içecek) ürünlerin; tazelik, saklama koşulları ve taşımaya uygunluk durumu ürün türüne göre değişebileceğinden, ürün sayfasındaki saklama/tüketim önerilerinin takip edilmesi önemlidir.
Aşağıda yer alan tutarlar, sipariş onay ekranında ALICI tarafından ayrıca görüntülenir:
• Ürünler Ara Toplam (KDV dahil): [ARA_TOPLAM] TL
• İndirim/Kupon (varsa): [INDIRIM] TL
• Teslimat/Kargo Ücreti (varsa): [KARGO_UCRETI] TL
• Toplam Ödenecek Tutar (KDV dahil): [TOPLAM_TUTAR] TL
ALICI, siparişi onaylaması halinde yukarıdaki toplam tutarı ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
• Ödeme Yöntemi: [ODEME_YONTEMI] (kredi kartı/banka kartı/havale-EFT vb.)
• Ödeme, sipariş onay adımında seçilen yönteme uygun şekilde tahsil edilir.
• Banka/kart kuruluşu kaynaklı teknik yansımalar veya provizyon süreçleri, bankanın uygulamalarına göre değişebilir.
7.1. Teslimat Şekli
• Teslimat Şekli: [KARGOILE / KURYEILE / MAGAZADAN_TESLIM (varsa)]
• Kargo/Kurye Firması: [KARGO_FIRMASI]
• Teslimat Bölgesi: [BOLGE_BILGISI] (örn. Türkiye geneli / belirli iller)
7.2. Tahmini Teslim Süresi
• Tahmini teslim süresi: [TESLIM_SURESI]
Teslimat süresi, adresin konumuna, kargo yoğunluğuna, ürünün hazırlık sürecine ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Mal satışlarında (kişiye özel üretimler hariç) teslim süresi her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreleri aşmayacak şekilde planlanır.
7.3. Gıda Ürünlerine Özgü Taşıma ve Teslim Notları
• Soğuk zincir gerektiren veya hızlı bozulabilen ürünlerde, teslimatın gecikmesi ürünün niteliğini etkileyebilir.
• ALICI, teslim anında paketi kontrol etmeli; ezik/yırtık/akma/ıslanma gibi bariz hasar varsa kargo görevlisinden tutanak talep etmeli ve mümkünse ürünü teslim almamalıdır.
• ALICI’nın adreste bulunmaması halinde yeniden sevk/teslim planlaması ürünün niteliğine göre değişebilir; hızlı bozulabilen ürünlerde tekrar sevk imkânı kısıtlı olabilir.
ALICI, mesafeli satışlarda kural olarak, ürünün kendisine (veya belirlediği üçüncü kişiye) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde SATICI’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
ALICI aşağıdaki ürünlerde/koşullarda cayma hakkını kullanamayabilir (ürün türüne göre sipariş ekranında ayrıca işaretlenir):
1) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler:
Taze tatlılar, günlük üretim ürünleri, soğuk zincir gerektiren yiyecek/içecekler ve teslimden sonra kısa sürede bozulma riski bulunan gıda ürünleri.
2) Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı/koruyucu unsuru açılmış ürünler:
Gıda ürünlerinde ambalajı/mührü/bandı açılmış ürünler (ürün türüne göre değişebilir).
3) ALICI’nın isteğine göre kişiselleştirilen ürünler:
Üzerine isim yazılan/kişiye özel mesajlı kutular veya kişisel ihtiyaca göre hazırlanan setler.
Önemli not: Yukarıdaki istisnalar, ALICI’nın “ayıplı/yanlış/eksik/hasarlı teslim” iddialarına ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
ALICI cayma hakkını kullanmak isterse, aşağıdaki kanallardan biri ile SATICI’ya bildirim yapabilir:
• E-posta: info@lumeespresso.com
• Site içi iletişim/hesabım paneli: [URL_VARSA]
• Telefon: 0546 540 49 90 (telefonla yapılan bildirimlerde ayrıca yazılı teyit önerilir)
Bildirimin içeriğinde şu bilgilerin bulunması süreci hızlandırır: sipariş numarası, ad-soyad, teslim tarihi, iade edilmek istenen ürün(ler).
Bu bölüm, cayma hakkı kullanılabilen ürünler için geçerlidir.
Adım 1: ALICI cayma/iade talebini yukarıdaki kanallardan iletir.
Adım 2: SATICI, ALICI’ya iade adresini, anlaşmalı kargo bilgisini ve varsa iade kodunu iletir.
Adım 3: ALICI iade edilebilir ürünleri, SATICI’nın ilettiği yönlendirmeye uygun şekilde paketleyerek kargoya verir.
Adım 4: Ürün SATICI’ya ulaştığında iade şartlarına uygunluk kontrol edilir ve süreç tamamlanır.
İade Adresi: [IADE_ADRESI]
Anlaşmalı Kargo Firması: [ANLASMALI_KARGO]
İade Kargo Kodu/Prosedürü (varsa): [IADEKODUPROSEDURU]
• Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, cayma kapsamında iade kargo (geri gönderim) ücreti ALICI’ya aittir.
• Cayma kapsamında iade edilecek ürünlerin, mümkünse [ANLASMALI_KARGO] ile ve SATICI’nın bildireceği iade prosedürüne uygun şekilde gönderilmesi gerekir.
• ALICI’nın [ANLASMALI_KARGO] dışında bir taşıyıcı/kargo firması ile iade göndermesi halinde, bu gönderime ilişkin kargo ücreti ve doğabilecek tüm ek masraflar ALICI’ya ait olup SATICI tarafından karşılanmaz ve mahsup edilmez.
• SATICI, ALICI’ya iade sürecinde iade adresini ve (varsa) iade kodu/prosedürünü yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile iletir.
Not: Gıda ürünleri özelinde, ambalajın açılması/ürünün tüketilmesi gibi haller iade edilebilirliği ortadan kaldırabileceğinden, iade kargo sürecine geçilmeden önce ürünün iade edilebilirliği ayrıca değerlendirilir. Ayıplı/hasarlı/eksik/yanlış ürün iddialarına ilişkin süreç ve çözüm seçenekleri işbu Form’un 14. bölümünde ayrıca düzenlenmiştir.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve iade sürecinin işletilmesi halinde geri ödeme:
• Kartlı ödemelerde: ALICI’nın ödeme yaptığı aynı karta iade,
• Havale/EFT ödemelerinde: ALICI’nın bildireceği IBAN’a iade
şeklinde gerçekleştirilir.
Banka/kart kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri değişebilir; ancak SATICI, geri ödeme talimatının verildiğini ALICI’ya ispatlanabilir şekilde bildirir.
Teslim edilen ürünün yanlış/eksik gelmesi, taşıma hasarı bulunması veya bozuk/yenilemeyecek şekilde teslim edilmesi halinde ALICI, vakit kaybetmeden SATICI ile iletişime geçmelidir.
Bildirim kanalları:
• E-posta: info@lumeespresso.com
• Telefon: 0546 540 49 90
İnceleme için sipariş numarası ile birlikte mümkünse fotoğraf/video kaydı paylaşılması istenir. SATICI; somut olaya göre yeniden gönderim, bedel iadesi, kupon/indirim (ALICI kabul ederse) veya değişim seçeneklerini sunabilir.
ALICI, şikâyetlerini öncelikle SATICI müşteri hizmetlerine iletebilir:
• E-posta: info@lumeespresso.com
• Telefon: 0546 540 49 90
Uyuşmazlık halinde ALICI, uyuşmazlık değerine göre ve güncel mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’ndaki bilgileri siparişi onaylamadan önce okuduğunu, anladığını ve bilgilendirildiğini beyan eder.
Onay Kutucuğu Metni Önerisi:
“Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum ve anladım. Siparişi onayladığım takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceğimi biliyorum.”
ALICI Onay Zamanı: [ONAYTARIHSAAT]
IP/İşlem Kayıt No (varsa): [LOG_KAYDI]